Claudia Gerena Zambrano
Consultor
Ciclo de Vida del Outsourcing
El aspecto más crítico a la hora de tener éxito en un proyecto de sourcing es la gestión de las relaciones. En este aspecto podemos determinar que el modelo eSCM (eSourcing Capability Models) asegura que la relación de Proveedores y clientes es clara desde la negociación inicial hasta la finalización.
¿Qué trae eSCM?
Mejores prácticas en el ciclo de vida del sourcing: para el análisis, el inicio y la finalización de las relaciones tercerizadas.
¿Cómo se complementa con otras prácticas de Calidad?
eSCM es complementario con otros marcos de trabajo como CMMI o ISO 9001. ITIL y eSCM trabajan en la misma dirección: ITIL se centra en la gestión de servicios, mientras que eSCM lo hace en las capacidades de sourcing. ITIL recomienda el uso de eSCM para obtener un enfoque más detallado del sourcing.
Existen dos modelos, uno diseñado para proveedores de servicios (eSCM-SP) y otro para organizaciones cliente (eSCM-CL) aplica para nuestro sector BPO. Los dos mantienen estándares de mejores prácticas en una relación de sourcing. Las ventajas se destacan cuando se obtienen altos rendimientos corporativos, las empresas se vuelven competitivas, rentables, eficientes y los rendimientos se notan.
Algunos aspectos que se administran desde la perspectiva Cliente:
+ Adm. de la Estrategia de Gestión de Contratación (Administración del Servicio Contratado)
+ Adm. de la Gobernabilidad
+ Adm. de la Relación
+ Adm. de las Personas
+ Adm. del Conocimiento
+ Adm. de la Tecnología
¿Cuáles son los retos que pueden ser aprovechados para competir como sector de clase mundial?
+ Crear y mantener confianza entre las partes interesadas.
+ Gestionar las expectativas de las partes y traducir las necesidades de sus requerimientos, con niveles de servicio acordados.
+ Los contratos se traducen en términos claros, consistentes y completos.Las relaciones entre clientes, proveedores y socios aseguran el cumplimientro de los compromisos
Las empresas tercerizadoras, tienen un reto importante, aplicar las mejores prácticas del Modelo eSCM.
